“大数据”是一项重要进展。“从混乱中解析出价值”，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组织的，还是完全混乱的。 但是，只有完全混乱的数据是增长最快的，并且其中为透shi和分析技术提供了无限的使用可能性。
“在研究中显示，在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是，它同时显示，许多公司都没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中包含了基本信息，不仅仅是客服代表说过些什么，做过些什么，同时会透shi客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，客户们对于企业一些说法的反应以及更多的信息。因此，企业录制了越多电话，可以分析的内容也越多，因此可以得到更多的信息，并指出需要改进的领域。”
分析“大数据”的目标就是创建一个信息智能化的企业。包括了：不断地努力，用最出色的工作来服务客户听取客户和员工的意见，驱动变革预见到趋势，在运营中掌握主动权坚持合作-没有职能上的分割坚持业务的简单性-以及企业需要实现的目标。公司内部的职能割据是企业获得有效性的最大障碍。
具有超前思维的组织正在投资于信息管理和开发具有预见性的信息，以驱动长久的业务良性运营。