身处职场，我们对这句话绝不会感到陌生：事物总是在矛盾中前进发展的。的确，任何地方、任何部门时时刻刻都会存在矛盾。有些矛盾还很激烈。比如有些同事因为一件小事开始，闹别扭，后来矛盾越闹越大，到了见面不说话的地步。领导也曾出面调解过，但是他们都不理解，也不听从。对他们二人都提出批评，他们认为是各打五十大板，缺乏公平；对双方都好言相劝，他们认为是“和稀泥”，于事无补；只批评其中一人，被批评者又认为领导拉偏架；可是如果领导对这一切视而不见，又势必会影响部门团结，不利于工作的开展。
1.轻松法：多组织集体活动 在轻松的氛围中增进了解
要成功调解同事之间的矛盾，方式方法非常重要。既不能高高在上，也不能感情用事，武断“仲裁”。要根据双方的性格特点，因人而异，因势利导；要就事论事，做到对事不对人，坚持原则性和灵活性相结合。另外，可以适时多组织一些集体活动，在活动中，为部门的同事们多创造一些互动的机会，同时也使闹矛盾的双方能在一个轻松愉快的氛围中增进了解，促使矛盾的化解。当然，如果实在难以调解，已经严重影响工作，可以建议领导科学调整一下其中一方的岗位。
2.平衡法：端平“一碗水” 找准“平衡点”
一个单位、一个部门如同一个家庭，家和万事兴。下属之间出现矛盾很正常，作为领导，你要在态度上“一碗水”端平，在方法上找准“平衡点”。一方面，矛盾不解决会影响到工作合力，作为身边人必须有所担当，帮助解决，只要能本着公平公正、一视同仁的态度，不厚此薄彼，以心对心调解，就事论事处理，就会增强集体的荣誉感和团队的凝聚力。另一方面，解决矛盾的关键是对症下药，消除误会和矛盾，要耐心倾听当事人的心里话，在调解中力求以真诚的态度和温暖的语言赢得信任和尊重，进而引导双方换位思考，拉近距离，相互谅解，冰释前嫌。相信你在矛盾调解的过程中也会有所收获。
3.哲理法：“背靠背”解矛盾 “面对面”促和解
同事之间天天在一起工作，低头不见抬头见，出现一些摩擦很正常，作为他们的领导，你不能坐视不管，应当积极进行调处，并要讲究调处方法。我的经验是：“背靠背”化解矛盾，“面对面”促进和解。首先，了解事情的来龙去脉，孰是孰非做到心中有数。然后，“背靠背”分别对二人做思想工作：先表扬肯定其成绩优点，再指出其在二人矛盾中存在的问题。通过和风细雨的耐心谈心，使其充分认识到与同事和睦相处的重要性，从而正视自身不足，消除火气，化解矛盾，增强和解的意愿。在此基础上，再将双方叫到一起，“面对面”进行调处，把彼此结在心中的疙瘩解开，让双方握手言和，同时对二人日后的和谐相处提一些好的建议。
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（文中配图均来自网络）