导读:
2018年年初,原国家卫计委发布了进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年),以后勤服务为突破、全面提升患者满意度成为创新医疗服务的十大内容之一。全文2101字,欢迎关注!
文 | 罗美、三耳
随着医院现代化建设的进程加快,后勤管理不再是人们眼中传统的维修和保洁工作,而是医院整体生态系统的重要一环。医院后勤管理工作看似繁琐,却很重要。后勤管理工作的有序进行是医院正常运行的重要前提,离开后勤保障,医疗工作将无法正常展开。
当下,随着医改政策的落地,医院改革正在有条不紊地推进中,给医院的后勤管理带来了新的挑战。如何提高后勤管理能力,实现精细化管理,不再只是院方需要考虑的问题,也是后勤管理者的必答题。
在后勤管理方面,我们可以来看看阜阳市人民医院的经验。
提高服务水平,实现医院后勤社会化
1949年11月,人们还沉浸在开国的喜悦中时,阜阳市人民医院成立了。成立之初,名为阜阳专署医院,后沿革为阜阳地区人民医院,阜阳地改市后,更名为阜阳市人民医院。
潮鸣电掣,70年过去。阜阳市人民医院已发展成为一所集“现代、智能、园林、人文”为一体的三级甲等综合性医院。目前,医院共有南区(综合)、北区(妇儿)、阜纺、临泉分院,总占地面积258亩。
医院后勤管理,对于医院来说,既重要又繁琐。这是医院运行的基础。尤其是目前医改进入深水期,医院的后期管理变得越来越重要,不仅模式上需要创新,而且还面临很多挑战。以阜阳市人民医院为例,由于年代久远,老区的设备和院区建设比较落后,很多智能化的理念在老区实现不了。所以新区规划的时候,院方参照其他医院的一些好的做法,再根据实际需要,综合考虑了一个方案。
2016年,阜阳市人民医院城南新院区投入使用。新区医院一成立,便将技术与服务放在了重要位置。阜阳市人民医院副院长马杰以该院的经验为例,向我们分享了阜阳市人民医院的现代医院后勤管理创新实践经验。
新区医院投入使用之后,要对电力系统进行控制,对于专业技术要求很高。所以医院就没有组建自己的后勤队伍,而是采用了一体化外包的形式,聘请了国内知名物业管理专业化团队,整体打包给物业公司。让专业的人干专业的事。
这样的后勤管理方式,有两个方面的考虑,一是新区的面积比老区大了4倍,按照原来的操作模式,医院招管理技术干部需要很长的时间来熟悉,这是一个困难。二是新区医院正式开始建设之前,院方参考了其他一些医院的经验,综合考量后一致认为一体化模式更易于管理。
新院的后勤团队有200余名员工,内容涵盖安保、保洁、陪护、设备与机电维保、餐饮、导医、导诊、医辅、车辆收费等,努力实现一站式服务。
所有的人员都是物业公司自行进行培训,专业的导医导诊几天时间就对医院的布局熟悉了。并且咨询台也会招一些有专业知识的。整个后勤团队,并不是现招的,而是物业公司从其他项目抽调过来的,主要管理团队也不是阜阳的,是从全国各地调过来的。但是考虑到成本问题,一些员工,比如保洁,都是当地的。
马杰副院长介绍了一些细节。城南新区从楼宇控制、人员管理、电力检测、照明以及水的控制等方面着手,立足于节能和智能化控制。医院还配备了二氧化碳感应器,诊区二氧化碳超过一定的浓度,楼顶就开始送风,净化空气。
虽然后勤业务打包出去了,但这个打包并不包括消毒。消毒是关键环节,必须医院自己控制。此外,医院每个月会给物业公司打分,100分的满分,如果这个月只有96分,合同金额100块钱,公司也只能拿96。
老区的后勤人员的平均工资,以电工为例,均在5000元及以上。外包出去,电工工资为3600元,保洁人员2800元。如果用老区原有的人员来进行管理,物业费要增加很多。所以采用外包形式,不仅降低了成本,而且还利于管理。
新院的运营正式进入轨道,成本上还没有得出具体的数据和比例。但可以确定的是,患者和医务人员的满意度大大提高了,领导、群众的评价好了很多。
软硬实力相互配合,打造便民医疗服务
结合新区的经验和老区的情况,医院在新区开始营业的同时也开始了对老区的改造,把一些必须更新的设备设施进行更新完善。比如空调系统,新区医院建设时,病房的窗户装了磁片开关,打开窗户的时候,空调就会自动停止运行。
过去老院区没有这样的设施,夏天最热的时候,空调开得最足,但是为了通风透气,窗户又得打开,这就造成了很大的浪费。所以老区改造装修的时候,对窗磁系统和空调开关进行了并线,尽量减少资源浪费。
医院采用了美国的楼宇控制系统,空调主机的进出热源都可以感应,能够达到自动控制的目的。医院做前期设计的时候综合考虑到了相应的问题。包括设计楼宇结构的时,设计了一些小车的物流轨道,贯穿整个建筑物,让它可以自由上下。
一般情况下,人们到了两个公共场合会有紧张感,一个是车站,另一个是医院,因为要排队。所以这种感觉是非常不舒服的。马杰副院长指出,医院除了医疗,还要人性化,要节省患者时间,要尽量带给患者舒适感。以前挂号、取药、诊疗都需要排队,甚至手术的时候还要找熟人,极不方便。现在,网上预约、分段式挂号,候诊、取药等环节,都可以在手机或者自助机完成,从挂号开始,实现智能化。
做好这些,再与后勤管理工作相结合,形成良好的运行机制,把整个医疗过程变得方便省时,就是最好的结果。
最后,马杰副院长表示,新区刚刚投入使用,对专业人员需求量大,医院自己招也来不及,招了也不一定能管理好。外包出去,医院省心,领导也省心。后勤交给物业公司,医护人员可以更多将精力集中在医疗技术提升方面,软硬实力兼具。
声明:drg变量所刊载内容之知识产权为drg变量及相关权利人专属所有或持有。文中出现的采访数据均由受访者提供并确认。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
