针对丰巢快递柜取件需“支付一元钱赞赏”才能开柜一事，丰巢方面回应新浪科技称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。
丰巢方面表示，丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费取件。用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。
在消费者投诉平台上，不少有网友投诉称都在打开丰巢快递柜前会看到打赏1元的提示，认为此举存在诱导消费者赞赏问题。据红星新闻报道，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜。随后上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。
资料显示，“丰巢“智能快递柜由深圳市丰巢科技有限公司提供。2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。
2018年1月，韵达股份和申通快递宣布增资丰巢科技，丰巢新一轮融资达20.7亿元。2018年3月23日，深圳市丰巢科技有限公司以13.85亿美元估值排名2017中国独角兽企业发展报告第82位。
